工程机械用户满意度调查中国产挖掘机身居何位

12月中旬工程机械协会用户工作委员会发布了工程机械行业用户满意度调查评价结果。这是国内一项权威的调查报告，结果显示在混凝土、筑养路、高空作业、桩工和钢筋加工机械这五种产品中，钢筋加工机械用户的满意度最高，国产挖掘机、装载机等筑养路机械用户满意度最低。

这次用户满意度调查针对2013年以来用户购买和使用的五大类工程机械产品进行评估，涉及7大行政区域、全国31省市，33201台套设备。并采用中国工程机械用户满意度指数模型（CMCSI)测评的7大指标进行总体评价：品牌形象，感知产品质量，服务质量，性能价格比，用户满意程度，用户抱怨率及用户忠诚度。在小型挖机为代表的筑养路机械行业用户满意度为79.7分，处于基本满意水平，表明该产品总体上用户满意度不高，用户认为国产挖掘机等本土品牌仍需要努力。对比上一次测评结果发现，中国筑养路机械的品牌形象保持基本不变；产品质量下降3.3分；服务质量下降2.6分；性能价格比下降4.2分；用户满意度下降3.8分；用户总体抱怨率为27.3%，抱怨率上升2.3%，抱怨呈上升趋势，抱怨的问题集中在产品质量、服务质量、配件、产品价格等方面，仍需要企业去改善；用户忠诚度下降9.0分，忠诚度显著下降表明用户再次购买能力大幅度下降。

山东宝鼎公司是筑养路机械生产企业中的一员，这样的调查结果您还满意吗？所谓满意还是不满意都是相对而言的，对于消费者来说这份调查比较真实的体现了消费者对本土产品的消费体验；而对于国产挖掘机等厂家来说，这份报告可能是一种打击，大家都认为自己已经很努力了，问什么消费者还是不认可？“赛文是马焉知非福”带来打击的同时，也指明了方向。质量竞争力凸显的工程市场，工程机械企业应以质量提升为抓手，降低故障率，提升品牌美誉度，逐步实现由产品向品牌转变。以效益为提升目标，延长产品经营链条，关注产品全过程，跟踪服务，实现由制造型向制造服务型转变。

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