服务保障能力和后续售后服务决定挖掘机厂家生存

在当今工程行业形势持续低迷，国产挖掘机厂家从后续售后服务保障着手，站在用户角度想问题，真正做到为用户排忧解难。

德州宝鼎液压机械有限公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质的全方位服务与指导。我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：

1.免费指导安装调试：

在需方对公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由公司产品质量引起的技术问题，将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。

2．免费提供完善的设备技术资料：

公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。

3．24小时服务到位：

公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受过专业技术培训的专业人士。在收到用户反馈信息后保证做到：24小时服务到现场。此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。

4．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训：

在设备生产过程中或设备交付使用后，公司对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，培训人数由用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可由用户决定。

5．在质保期内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更换，公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。